[观点分享] 受ASIC监管的金融公司投诉流程

王成实盘认证 发表于 2016-5-7 21:47:20 | 显示全部楼层

一、首先联系相关公司的内部纠纷解决机构（IDR）进行投诉。

什么是IDR？IDR的英文全称是Internal Dispute Resolution，中文译为内部纠纷解决。所有经批准成立的金融服务公司在都必须在公司内部设立纠纷解决机构，处理本公司与消费者之间的纠纷，这就是内部纠纷解决（IDR）。被投诉的公司必须试图调解消费者和公司之间的纠纷。这是您解决纠纷的第一步。
如何联系上该公司的IDR负责人呢？您可以直接联系该公司让他们告诉您负责人的联系方式，或者您可以在该公司的网站、金融服务指南或相关产品声明中找到联系方式。通常，您可以在线投诉或是写信投诉，被投诉的公司会在限定的时间内（具体时间期限请咨询被投诉的公司）就您的投诉给出如下回应：1，您的投诉在IDR的最终处理结果；2，如果您对IDR的处理结果不满，您有权利向EDR机构提出申诉。许多纠纷都是通过这种方式解决的。

二、如果您对IDR的处理结果不满意，那么您可以向外部纠纷解决机构（EDR）提出申诉。

什么是EDR？EDR的英文全称是External Dispute Resolution ，中文译为外部纠纷解决。EDR机构是经澳大利亚证券和投资和委员会（ASIC）批准成立的独立机构，为消费者提供免费的服务，帮助解决消费者与金融服务公司之间的纠纷。在澳大利亚境内，所有金融服务许可证持有人，信贷许可证持有人和信贷代表都必须是EDR机构的成员。EDR机构有金融申诉服务公司（FOS）和信贷申诉服务公司（COSL）。如果您投诉的是金融服务公司，那么您应该向对应的EDR机构提出申诉，也就是向金融申诉服务公司（FOS）提出申诉。
通常被投诉的公司在通知您IDR处理结果的时候就必须告诉您，对应EDR机构的名称及联系方式。
或者，您可以查询FOS和COSL成员的完整名录，确定该公司是不是EDR机构的成员。
FOS 联系方式：电话1300 780 808 ，网址http://www.fos.org.au
COSL 联系方式：电话1800 138 422 ，网址http://www.cosl.com.au
注意：如果您投诉的金融公司不是金融申诉服务公司（FOS）的成员，那么FOS将不会受理您的申诉。

三、如果您对EDR的处理结果仍不满，那么您有权利诉诸法庭。

如果您对EDR的处理结果不满，那么最后的办法是诉诸法庭。特别是当您遭受了巨大的损失时，您可以告上法庭，要求相关公司赔偿您的损失。如果需要咨询法律建议，那么您可以联系当地的律师协会寻求帮助

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